这个社会需要链家吗？从链家诞生之初，这个问题就萦绕在左晖脑海中。房产中介是一个门槛低、竞争激烈的行业。回溯到10多年前，这个行业几乎是一片混乱。今天中国服务行业的基本情况是，基本的服务、基础的产品和基本的品质保障是缺失的。尤其是在地产经纪行业，服务的方差非常大。如何在格式化的进程中，把方差做到最小，并在如此大的品类里保持服务品质？左晖说他肩负着一种使命。

当前房地产行业已经进入了下半场，逐渐从增量市场转变为存量市场，从制造业转向了服务业。在这种情况下，运营的能力将会比开发的能力更加重要。要做好房地产的运营，首先要提供有品质的“格式化”服务，构建以经纪人合作为中心的网络。链家有 15 万经纪人，分布在全国 30 多个城市。链家的经纪人既是员工，也是产品，更是客户。左晖说，只有把经纪人当成客户来服务，才能让他们在工作中感到满意，才能让每个经纪人提供的服务品质不会有太大的出入，不会有太大的方差。因而链家的战略选择是，构建经纪人合作关系网络，从而建立更大的服务关系网络与供求关系网络。

对于未来左晖称将要做难而正确的事情。

重和轻：干别人不干的脏活累活。今天，整个中国的产业结构相对而言都比较“轻”。很多事应该有人要去做，却没有人做，很多基础设施都不完善。

链家在做“自如”产品的装修改造的过程当中，希望供应商能够在 14 天时间内把一个标准住宅给提供出来，但是市场上没有人能够做到。所以只能自己去做，结果现在已经变成了全北京最大的装修公司。

链家的标准化保洁等等服务，在市场上也找不到合适的供应商，也只能自己去做。结果变成了北京最大的保洁公司，每年提供的保洁服务超过 300 万次。

目前这个行业很多基础设施没有得到解决，给消费者提供基本服务支持没有得到完善，所以，链家就要变成一个比较“重”的企业，做一些别人不愿意做的脏活累活。

慢和快：慢就是快

左晖的信仰就是“慢就是快”，慢点儿可能会更快。左晖觉得链家是一个相对比较慢的公司，长期 focus 在一个领域里，在战略上也不是很快。但是这种方式比较适合链家，在基础服务产品的提供过程当中，“慢慢来”的做法，会让产品的品质更有保障。

难和易：做难而正确的事情

左晖说不太喜欢做容易的事情。商业上的事情其实是没有什么捷径可言的，走得快的企业最终都是要补短板的，最终所有的路还是需要重新走一遍。在这个世界上，对的事情其实并不是很多，但是对的事情都比较难。所以，越是碰到容易的事情，越是看起来像捷径的事情，就越是比较回避。

左晖时常挂在嘴边的一句话是“慢就是快”，这也大可视作他本人的座右铭。“我非常抗拒捷径，”左晖坦言。链家的成功从某种程度上证明了一件事情，只要你有价值，慢慢做，做难和正确的事，市场会给你回报的。

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